淘寶網開店做贏家

                      淘寶網開店做贏家
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                      作者:
                      2008-11
                      版次: 2
                      ISBN: 9787115182937
                      定價: 22.80
                      裝幀: 平裝
                      開本: 24開
                      紙張: 其他
                      頁數: 226頁
                      正文語種: 簡體中文
                      分類: 哲學心理學
                      •   《淘寶網開店做贏家》(第2版)前3章介紹了在淘寶網開辦網店的基礎知識,指導讀者在淘寶網上建起自己的小店,并完成第一筆交易;第4章至第8章主要介紹了把網店的生意做大做強的方法;第9章展示了一些優秀的網店,便于讀者在開店和經營中取長補短?!短詫毦W開店做贏家》(第2版)全面地講解了在淘寶網開辦網店的知識,從開店前的準備到完成第一筆交易,從提高網店的瀏覽量到各個交易環節的注意事項,能夠為讀者提供全面的開店和經營方面的指導。 第1章磨刀不誤砍柴工--開店前的準備
                        1.1了解淘寶網
                        1.2開店前的調研
                        1.2.1經營項目類型
                        1.2.2店鋪風格類型
                        1.3借鑒開店經驗
                        1.3.1成功案例分析
                        1.3.2向成功店主學習
                        1.3.3積極思考

                        第2章從畫雞蛋開始--邁出開店第一步
                        2.1注冊成為淘寶會員
                        2.1.1注冊電子郵箱
                        2.1.2注冊淘寶會員
                        2.2下載并安裝淘寶工具軟件
                        2.2.1下載并安裝阿里旺旺
                        2.2.2下載并安裝淘寶助理
                        2.3申請交易“中介”
                        2.3.1開通支付寶賬戶
                        2.3.2進行支付寶實名認證
                        2.3.3開通網上銀行
                        2.4準備開張
                        2.4.1準備10件商品的圖片
                        2.4.2發布商品
                        2.4.3修改上架商品的信息
                        2.4.4申請店鋪
                        2.5店面裝修
                        2.5.1選擇店鋪風格
                        2.5.2制作店標
                        2.5.3制作店鋪公告
                        2.5.4寶貝分類
                        2.6推薦優勢商品
                        2.6.1使用櫥窗推薦位
                        2.6.2使用店鋪推薦位

                        第3章萬事開頭難--進行第一筆交易
                        3.1與買家交流
                        3.1.1使用阿里旺旺
                        3.1.2使用網頁版阿里旺旺
                        3.1.3收發站內信
                        3.1.4發布和回復寶貝留言
                        3.2修改交易價格
                        3.3發貨
                        3.4為買家作出評價
                        3.5從支付寶賬戶中提現
                        3.6處理退款和部分退款

                        第4章酒香也怕巷子深--提升店鋪瀏覽量
                        4.1美化店鋪頁面
                        4.1.1制作個性化的寶貝分類
                        4.1.2使用個性化的寶貝模板
                        4.1.3為店鋪頁面添加背景音樂
                        4.1.4為店鋪頁面安裝計數器
                        4.1.5美化商品描述
                        4.2店內宣傳技巧
                        4.2.1善用寶貝推薦
                        4.2.2巧用店鋪留言
                        4.2.3交換友情鏈接
                        4.2.4精心布置個人空間
                        4.2.5在店名中加入宣傳信息
                        4.3在淘寶社區中宣傳店鋪
                        4.3.1認識淘寶社區
                        4.3.2設置個人信息
                        4.3.3發表帖子及回復帖子
                        4.3.4申請社區廣告位
                        4.4利用阿里旺旺的狀態信息發布廣告
                        4.5積極參加淘寶網活動和“組織”
                        4.5.1加入淘寶商城
                        4.5.2加入淘寶商盟
                        4.5.3開通阿里軟件網店版

                        第5章顧客就是上帝--尋找更多的買家
                        5.1留住上門的買家
                        5.1.1歡迎詞里學問大
                        5.1.2主動介紹商品
                        5.1.3理性面對買家侃價
                        5.1.4買賣不成仁義在
                        5.1.5為買家的昵稱做好注釋
                        5.1.6做好買家的分類
                        5.2不可遺漏買家
                        5.2.1利用店鋪留言找買家
                        5.2.2利用求購信息找買家
                        5.3主動出擊聯系潛在買家
                        5.4派發紅包邀請買家
                        5.5關注同行店鋪
                        5.5.1確定關注對象
                        5.5.2關注內容
                        5.5.3收藏競爭對手的店鋪
                        5.6實行會員分級制度
                        5.7設置店鋪提醒
                        5.8定期聯系買家
                        5.8.1發送旺旺信息
                        5.8.2發送站內信件

                        第6章有備才能無患--備份和恢復數據庫
                        6.1利用淘寶助理備份店鋪數據庫
                        6.2利用淘寶助理批量上傳寶貝
                        6.3批量修改寶貝信息
                        6.4利用淘寶助理導出CSV文件

                        第7章細節決定成敗--提高客戶服務質量
                        7.1導購篇
                        7.1.1主動介紹商品
                        7.1.2為買家節省運費
                        7.1.3用好阿里旺旺的快捷短語
                        7.1.4導購中的小技巧
                        7.1.5電話交流中的注意事項
                        7.2發貨篇
                        7.2.1為商品打好包裝
                        7.2.2選擇合適的送貨方式
                        7.2.3上門送貨的注意事項
                        7.3售后篇
                        7.3.1制定合理的退貨和換貨政策
                        7.3.2善用信用評價
                        7.3.3合理處理矛盾和沖突
                        7.3.4回應買家的投訴
                        7.3.5引導買家修改中評和差評
                        7.3.6向買家表示感謝
                        7.3.7請買家幫忙宣傳
                        7.3.8維護客戶關系
                        7.4客服管理篇
                        7.4.1重視客服質量
                        7.4.2樹立服務品牌

                        第8章愛“摳”才會贏--降低進貨和物流成本
                        8.1降低進貨成本
                        8.1.1從廠家進貨
                        8.1.2從批發商處進貨
                        8.1.3從阿里巴巴進貨
                        8.1.4委托他人進貨
                        8.2降低物流成本
                        8.2.1利用快遞公司
                        8.2.2利用打折郵票
                        8.2.3郵政速遞業務
                        8.2.4大件物品使用快運和鐵路托運

                        第9章他山之石可以攻玉--向優秀網店學習
                        9.1書店
                        9.2化妝品店
                        9.3虛擬商品店
                        9.4地方特產店
                        9.5百貨店
                        9.6時尚內衣店
                        9.7珠寶飾品店
                        9.8網店設計工作室
                        9.9奢侈品
                        9.10數碼產品店
                        附錄淘寶網開店的18條“戒律”
                      • 內容簡介:
                          《淘寶網開店做贏家》(第2版)前3章介紹了在淘寶網開辦網店的基礎知識,指導讀者在淘寶網上建起自己的小店,并完成第一筆交易;第4章至第8章主要介紹了把網店的生意做大做強的方法;第9章展示了一些優秀的網店,便于讀者在開店和經營中取長補短?!短詫毦W開店做贏家》(第2版)全面地講解了在淘寶網開辦網店的知識,從開店前的準備到完成第一筆交易,從提高網店的瀏覽量到各個交易環節的注意事項,能夠為讀者提供全面的開店和經營方面的指導。
                      • 目錄:
                        第1章磨刀不誤砍柴工--開店前的準備
                        1.1了解淘寶網
                        1.2開店前的調研
                        1.2.1經營項目類型
                        1.2.2店鋪風格類型
                        1.3借鑒開店經驗
                        1.3.1成功案例分析
                        1.3.2向成功店主學習
                        1.3.3積極思考

                        第2章從畫雞蛋開始--邁出開店第一步
                        2.1注冊成為淘寶會員
                        2.1.1注冊電子郵箱
                        2.1.2注冊淘寶會員
                        2.2下載并安裝淘寶工具軟件
                        2.2.1下載并安裝阿里旺旺
                        2.2.2下載并安裝淘寶助理
                        2.3申請交易“中介”
                        2.3.1開通支付寶賬戶
                        2.3.2進行支付寶實名認證
                        2.3.3開通網上銀行
                        2.4準備開張
                        2.4.1準備10件商品的圖片
                        2.4.2發布商品
                        2.4.3修改上架商品的信息
                        2.4.4申請店鋪
                        2.5店面裝修
                        2.5.1選擇店鋪風格
                        2.5.2制作店標
                        2.5.3制作店鋪公告
                        2.5.4寶貝分類
                        2.6推薦優勢商品
                        2.6.1使用櫥窗推薦位
                        2.6.2使用店鋪推薦位

                        第3章萬事開頭難--進行第一筆交易
                        3.1與買家交流
                        3.1.1使用阿里旺旺
                        3.1.2使用網頁版阿里旺旺
                        3.1.3收發站內信
                        3.1.4發布和回復寶貝留言
                        3.2修改交易價格
                        3.3發貨
                        3.4為買家作出評價
                        3.5從支付寶賬戶中提現
                        3.6處理退款和部分退款

                        第4章酒香也怕巷子深--提升店鋪瀏覽量
                        4.1美化店鋪頁面
                        4.1.1制作個性化的寶貝分類
                        4.1.2使用個性化的寶貝模板
                        4.1.3為店鋪頁面添加背景音樂
                        4.1.4為店鋪頁面安裝計數器
                        4.1.5美化商品描述
                        4.2店內宣傳技巧
                        4.2.1善用寶貝推薦
                        4.2.2巧用店鋪留言
                        4.2.3交換友情鏈接
                        4.2.4精心布置個人空間
                        4.2.5在店名中加入宣傳信息
                        4.3在淘寶社區中宣傳店鋪
                        4.3.1認識淘寶社區
                        4.3.2設置個人信息
                        4.3.3發表帖子及回復帖子
                        4.3.4申請社區廣告位
                        4.4利用阿里旺旺的狀態信息發布廣告
                        4.5積極參加淘寶網活動和“組織”
                        4.5.1加入淘寶商城
                        4.5.2加入淘寶商盟
                        4.5.3開通阿里軟件網店版

                        第5章顧客就是上帝--尋找更多的買家
                        5.1留住上門的買家
                        5.1.1歡迎詞里學問大
                        5.1.2主動介紹商品
                        5.1.3理性面對買家侃價
                        5.1.4買賣不成仁義在
                        5.1.5為買家的昵稱做好注釋
                        5.1.6做好買家的分類
                        5.2不可遺漏買家
                        5.2.1利用店鋪留言找買家
                        5.2.2利用求購信息找買家
                        5.3主動出擊聯系潛在買家
                        5.4派發紅包邀請買家
                        5.5關注同行店鋪
                        5.5.1確定關注對象
                        5.5.2關注內容
                        5.5.3收藏競爭對手的店鋪
                        5.6實行會員分級制度
                        5.7設置店鋪提醒
                        5.8定期聯系買家
                        5.8.1發送旺旺信息
                        5.8.2發送站內信件

                        第6章有備才能無患--備份和恢復數據庫
                        6.1利用淘寶助理備份店鋪數據庫
                        6.2利用淘寶助理批量上傳寶貝
                        6.3批量修改寶貝信息
                        6.4利用淘寶助理導出CSV文件

                        第7章細節決定成敗--提高客戶服務質量
                        7.1導購篇
                        7.1.1主動介紹商品
                        7.1.2為買家節省運費
                        7.1.3用好阿里旺旺的快捷短語
                        7.1.4導購中的小技巧
                        7.1.5電話交流中的注意事項
                        7.2發貨篇
                        7.2.1為商品打好包裝
                        7.2.2選擇合適的送貨方式
                        7.2.3上門送貨的注意事項
                        7.3售后篇
                        7.3.1制定合理的退貨和換貨政策
                        7.3.2善用信用評價
                        7.3.3合理處理矛盾和沖突
                        7.3.4回應買家的投訴
                        7.3.5引導買家修改中評和差評
                        7.3.6向買家表示感謝
                        7.3.7請買家幫忙宣傳
                        7.3.8維護客戶關系
                        7.4客服管理篇
                        7.4.1重視客服質量
                        7.4.2樹立服務品牌

                        第8章愛“摳”才會贏--降低進貨和物流成本
                        8.1降低進貨成本
                        8.1.1從廠家進貨
                        8.1.2從批發商處進貨
                        8.1.3從阿里巴巴進貨
                        8.1.4委托他人進貨
                        8.2降低物流成本
                        8.2.1利用快遞公司
                        8.2.2利用打折郵票
                        8.2.3郵政速遞業務
                        8.2.4大件物品使用快運和鐵路托運

                        第9章他山之石可以攻玉--向優秀網店學習
                        9.1書店
                        9.2化妝品店
                        9.3虛擬商品店
                        9.4地方特產店
                        9.5百貨店
                        9.6時尚內衣店
                        9.7珠寶飾品店
                        9.8網店設計工作室
                        9.9奢侈品
                        9.10數碼產品店
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