超級店長業績倍增實戰寶典

                      超級店長業績倍增實戰寶典
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                      作者:
                      2020-03
                      版次: 1
                      ISBN: 9787111647799
                      定價: 69.80
                      裝幀: 其他
                      開本: 16開
                      紙張: 膠版紙
                      分類: 管理
                      • 開店是一門學問,要想成為高手店長,店面管理的十八般武藝需要樣樣精通。在社交新零售時代,如何才能當好店長?本書集結了作者多年的實操和培訓經驗,從團隊打造、店鋪運營、店鋪管理等方面,給出落地、實操、有效的方法與工具,通過豐富的落地案例,讓每位讀者一看就懂、一懂就會用、一用就有效,實現業績倍增。 劉銘

                        人力資源管理師

                        20年品牌策劃、連鎖運營、管理培訓資深教練

                        國內多家連鎖企業經營顧問

                        歷任千萬業績門店店長,連鎖企業區域總經理、運營總經理、營銷顧問等一線管理崗位?!吧缛?nbsp;社區 實體”社交新零售模式的踐行者,提出“開店靠老板,賺錢靠店長,一個企業老板如果不懂得復制團隊就只能一個人干到死”的經營管理理論?,F任廣州首嘉創富顧問機構總經理,廣州就創業培訓中心副主任,廣州藍絲乳葆投資管理公司總經理。

                        ? 自??? 序??????

                        前??? 言

                        ?

                        第 1 篇 賺小錢靠個人,賺大錢靠團隊:選育用留四大法寶,打造一支高效團隊??? 1

                        第1章? 練眼力:如何擇人,打造強大團隊??? 2

                        01? 團隊選“帥”的秘密??? 3

                        02? 無敵團隊離不開“五分”??? 6

                        03? 如何進行職位分析,讓選人有理有據?????? 9

                        04? 如何選擇招聘渠道,精準招聘??? 12

                        05? 如何進行面試,精選人才??? 16

                        06? 如何快速找到團隊急需的人才??? 18

                        第2章? 用策略:如何用人,讓員工各盡其力?????? 21

                        01? 聰明的匠人善于用材,高明的店長善于用人??? 22

                        02? 如何讓員工待在適合自己的崗位上??? 25

                        03? 如何識別員工優勢,并用對地方?????? 28

                        04? 激勵措施得當,員工潛力無限??? 31

                        05? 真誠溝通,天下沒有難用的員工?????? 34

                        06? 如何讓不合適的人痛快離開?????? 36

                        第3章? 造氛圍:如何育人,讓員工忠實于企業??? 38

                        01? 好師出好徒,要學會育人??? 39

                        02? 如何幫助員工制定目標,快速成長??? 41

                        03? 如何制訂培訓計劃,讓員工更適合企業發展??? 44

                        04? 幫助員工做好職業規劃,跟隨企業一起成長??? 48

                        05? 轉變員工觀念,讓員工成為店鋪主人?????? 51

                        06? 銷講培訓:收人、收錢、收心??? 53

                        第4章? 創文化:如何留人,讓團隊永葆戰斗力??? 55

                        01? 留人先留心:讓員工不走的分錢模式?????? 56

                        02? 完善制度,讓人才留下來,讓不合適的人離開?????? 59

                        03? 合理的薪水和福利才能留得住店員??? 61

                        04? 合理的流動和晉升體系才能留住人??? 64

                        05? 打造企業文化,讓文化留住員工?????? 67

                        06? 打造店長魅力,以店長魅力留住員工?????? 69

                        07? 營造良好的團隊氛圍,留住有能力的員工?????? 72

                        08? 幫助員工排憂解難,拉近感情距離??? 74

                        第5章? 做團建:如何進行團隊建設?????? 76

                        01? 增強團隊凝聚力的六個方法?????? 77

                        02? 如何設置團隊目標并完美實現??? 80

                        03? 如何批評店員才有效??? 82

                        04? 如何表揚店員才有效??? 84

                        ?

                        第 2 篇? 運營做得好,顧客少不了:如何運營店鋪???? 87

                        第6章? 如何打造完美的店鋪形象和品牌?????? 88

                        01? 店鋪選址技巧?????? 89

                        02? 店鋪招牌及門臉形象運營??? 92

                        03? 店鋪內環境布置與運營技巧?????? 95

                        04? 店鋪品牌定位與運營策略??? 97

                        05? 店鋪品牌危機解決技巧?????? 100

                        第7章? 店鋪品項運營:懂得搭配,流量自有?????? 102

                        01? 如何運營爆品?????? 103

                        02? 如何選擇利潤品??? 106

                        03? 如何根據價格采購?????? 108

                        04? 如何根據顧客喜好選品?????? 110

                        05? 如何優化店鋪的商品結構??? 113

                        06? 商品陳列技巧?????? 117

                        07? 進銷存管理技巧??? 120

                        第8章? 顧客運營策略與業績倍增技巧??? 123

                        01? 如何在朋友圈開發顧客?????? 124

                        02? 如何激活老顧客,帶來新顧客??? 126

                        03? 優惠券如何用最能打動顧客?????? 129

                        04? 送禮策略:VIP顧客主動轉介紹 131

                        05? 會員卡引流策略??? 133

                        06? 派單派卡策略?????? 135

                        07? 街頭引流策略?????? 137

                        08? 微信一對多成交策略??? 139

                        09? 店鋪業績倍增的公式??? 141

                        第9章? 店長如何做好活動營銷與運營??? 144

                        01? 如何選擇合適的活動促銷節點??? 145

                        02? 如何策劃成功的促銷活動??? 146

                        03? 如何制定合適的促銷方案??? 148

                        04? 促銷形式選擇與實施細節??? 150

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                        第 3 篇? 懂得管理,店長才能輕松出業績???? 153

                        第10章? 不懂管人,店長只能靠自己????? 154

                        01? 如何正確授權并明確崗位職責??? 155

                        02? 如何做好店員的績效考核??? 158

                        03? 如何做好向上溝通?????? 162

                        04? 如何與店員溝通更高效?????? 165

                        05? 如何設置激勵機制,店員才更有動力?????? 168

                        06? 如何做到一切以業績說話??? 171

                        第11章? 不懂自我管理,店長永遠不稱職????? 174

                        01? 店長如何讓店員接納自己??? 175

                        02? 店長如何做好時間管理?????? 178

                        03? 店長如何做好自我形象管理?????? 181

                        04? 店長應如何處理人際關系??? 184

                        05? 店長如何制定個人目標并接受監督??? 187

                        第12章? 做不好現場管理,業績永遠上不去? 189

                        01?? 如何管理好員工,保證服務質量???? 190

                        02? 如何管理店內物品,保障現場安全??? 193

                        03? 如何處理顧客投訴,留住顧客??? 195

                        04? 如何做好現場激勵,點燃員工激情??? 198

                        第13章? 做好貨品管理,才能穩賺不賠? 200

                        01? 貨品管理這樣做就對了?????? 201

                        02? 如何制定靈活柔性的補貨策略??? 204

                        03? 店鋪貨品盤點流程?????? 207

                        04? 貨品庫存管理與防損管理策略??? 209

                        第14章? 做不好成交管理,銷售目標難達成? 211

                        01? 成交高手的13個追求? 212

                        02? 鐵定成交的八個流程??? 215

                        03? 成交高手都在用的成交語言技巧?????? 219

                        04? 如何讓回頭客加倍成交?????? 221

                        05? 如何讓VIP顧客主動成交?? 223

                        ?

                        第 4 篇? 會議系統:會開會的店長才能快速復制自己? 225

                        第15章? 會議管理:開會是達成結果的最有效手段????? 226

                        01? 什么是萬能會議流程??? 227

                        02? 早會如何開更有激情??? 232

                        03? 夕會如何開更有收獲??? 235

                        04? 周會如何開更高效?????? 238

                        05? 月度會議如何開更激勵人心?????? 245

                        06? 業績分析會如何開更能說服員工?????? 248

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                        第 5 篇? 店長要做好,工具少不了:那些讓業績倍增的實用工具???? 251

                        第16章? 店長管理類工具包????? 252

                        01? 店長作業流程時段表??? 252

                        02? 店長工作日志?????? 255

                        03? 店長工作周報告??? 256

                        04? 店長工作月報告??? 257

                        05? 下周(月)店長工作計劃表?????? 259

                        06? 每周店員工作分析表??? 260

                        07? 下周店員工作計劃表??? 260

                        08? 門店月度銷售分析?????? 261

                        09? 本店管理問題總結與分析表?????? 261

                        10? 各崗位職能及工作職責表??? 262

                        11? 店鋪日常工作流程表??? 265

                        第17章? 門店運營類工具包????? 266

                        01? (日)周銷量量化分析表??? 266

                        02? 收銀日報表??? 267

                        03? 顧客投訴調查范本?????? 268

                        04? 活動促銷效果評估表??? 269

                        05? 店鋪環境檢查表??? 270

                        06? 店鋪店務檢查督察表??? 271

                        07? 店鋪調貨(退貨、次品)明細表?????? 272

                        08? 門店會議準備表??? 273

                        09? 門店運營反饋考核表??? 274

                        10? 門店客流量記錄分析表?????? 277

                        11? 門店運營管理確認表??? 278

                        12? 市場情報分析表??? 279

                        第18章 團隊建設類工具包?????? 280

                        01? 店鋪員工職業生涯規劃表??? 280

                        02? 新員工對傳幫帶責任人的工作表現評估表?????? 281

                        03? 新員工培訓計劃表?????? 282

                        04? 店鋪人員轉正/晉升評估表?? 283

                        05? 店鋪人員資料記錄表??? 284

                        06? 店鋪培訓計劃表??? 285

                        07? 店鋪人事通報表??? 285

                        08? 店鋪員工考核表??? 286

                        09? 店鋪營業員自我鑒定表?????? 287

                        10? 店鋪員工考核鑒定表??? 287

                        11? 店鋪員工獎懲登記表??? 288

                        12? 店鋪員工紀律處分通知單??? 289

                        13? 店鋪銷售人員薪金管理制度?????? 290

                        14? 店鋪管理人員薪金管理制度?????? 291

                        15? 店鋪員工辭退通知單、交接單??? 292
                      • 內容簡介:
                        開店是一門學問,要想成為高手店長,店面管理的十八般武藝需要樣樣精通。在社交新零售時代,如何才能當好店長?本書集結了作者多年的實操和培訓經驗,從團隊打造、店鋪運營、店鋪管理等方面,給出落地、實操、有效的方法與工具,通過豐富的落地案例,讓每位讀者一看就懂、一懂就會用、一用就有效,實現業績倍增。
                      • 作者簡介:
                        劉銘

                        人力資源管理師

                        20年品牌策劃、連鎖運營、管理培訓資深教練

                        國內多家連鎖企業經營顧問

                        歷任千萬業績門店店長,連鎖企業區域總經理、運營總經理、營銷顧問等一線管理崗位?!吧缛?nbsp;社區 實體”社交新零售模式的踐行者,提出“開店靠老板,賺錢靠店長,一個企業老板如果不懂得復制團隊就只能一個人干到死”的經營管理理論?,F任廣州首嘉創富顧問機構總經理,廣州就創業培訓中心副主任,廣州藍絲乳葆投資管理公司總經理。

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                      • 目錄:
                        自??? 序??????

                        前??? 言

                        ?

                        第 1 篇 賺小錢靠個人,賺大錢靠團隊:選育用留四大法寶,打造一支高效團隊??? 1

                        第1章? 練眼力:如何擇人,打造強大團隊??? 2

                        01? 團隊選“帥”的秘密??? 3

                        02? 無敵團隊離不開“五分”??? 6

                        03? 如何進行職位分析,讓選人有理有據?????? 9

                        04? 如何選擇招聘渠道,精準招聘??? 12

                        05? 如何進行面試,精選人才??? 16

                        06? 如何快速找到團隊急需的人才??? 18

                        第2章? 用策略:如何用人,讓員工各盡其力?????? 21

                        01? 聰明的匠人善于用材,高明的店長善于用人??? 22

                        02? 如何讓員工待在適合自己的崗位上??? 25

                        03? 如何識別員工優勢,并用對地方?????? 28

                        04? 激勵措施得當,員工潛力無限??? 31

                        05? 真誠溝通,天下沒有難用的員工?????? 34

                        06? 如何讓不合適的人痛快離開?????? 36

                        第3章? 造氛圍:如何育人,讓員工忠實于企業??? 38

                        01? 好師出好徒,要學會育人??? 39

                        02? 如何幫助員工制定目標,快速成長??? 41

                        03? 如何制訂培訓計劃,讓員工更適合企業發展??? 44

                        04? 幫助員工做好職業規劃,跟隨企業一起成長??? 48

                        05? 轉變員工觀念,讓員工成為店鋪主人?????? 51

                        06? 銷講培訓:收人、收錢、收心??? 53

                        第4章? 創文化:如何留人,讓團隊永葆戰斗力??? 55

                        01? 留人先留心:讓員工不走的分錢模式?????? 56

                        02? 完善制度,讓人才留下來,讓不合適的人離開?????? 59

                        03? 合理的薪水和福利才能留得住店員??? 61

                        04? 合理的流動和晉升體系才能留住人??? 64

                        05? 打造企業文化,讓文化留住員工?????? 67

                        06? 打造店長魅力,以店長魅力留住員工?????? 69

                        07? 營造良好的團隊氛圍,留住有能力的員工?????? 72

                        08? 幫助員工排憂解難,拉近感情距離??? 74

                        第5章? 做團建:如何進行團隊建設?????? 76

                        01? 增強團隊凝聚力的六個方法?????? 77

                        02? 如何設置團隊目標并完美實現??? 80

                        03? 如何批評店員才有效??? 82

                        04? 如何表揚店員才有效??? 84

                        ?

                        第 2 篇? 運營做得好,顧客少不了:如何運營店鋪???? 87

                        第6章? 如何打造完美的店鋪形象和品牌?????? 88

                        01? 店鋪選址技巧?????? 89

                        02? 店鋪招牌及門臉形象運營??? 92

                        03? 店鋪內環境布置與運營技巧?????? 95

                        04? 店鋪品牌定位與運營策略??? 97

                        05? 店鋪品牌危機解決技巧?????? 100

                        第7章? 店鋪品項運營:懂得搭配,流量自有?????? 102

                        01? 如何運營爆品?????? 103

                        02? 如何選擇利潤品??? 106

                        03? 如何根據價格采購?????? 108

                        04? 如何根據顧客喜好選品?????? 110

                        05? 如何優化店鋪的商品結構??? 113

                        06? 商品陳列技巧?????? 117

                        07? 進銷存管理技巧??? 120

                        第8章? 顧客運營策略與業績倍增技巧??? 123

                        01? 如何在朋友圈開發顧客?????? 124

                        02? 如何激活老顧客,帶來新顧客??? 126

                        03? 優惠券如何用最能打動顧客?????? 129

                        04? 送禮策略:VIP顧客主動轉介紹 131

                        05? 會員卡引流策略??? 133

                        06? 派單派卡策略?????? 135

                        07? 街頭引流策略?????? 137

                        08? 微信一對多成交策略??? 139

                        09? 店鋪業績倍增的公式??? 141

                        第9章? 店長如何做好活動營銷與運營??? 144

                        01? 如何選擇合適的活動促銷節點??? 145

                        02? 如何策劃成功的促銷活動??? 146

                        03? 如何制定合適的促銷方案??? 148

                        04? 促銷形式選擇與實施細節??? 150

                        ?

                        第 3 篇? 懂得管理,店長才能輕松出業績???? 153

                        第10章? 不懂管人,店長只能靠自己????? 154

                        01? 如何正確授權并明確崗位職責??? 155

                        02? 如何做好店員的績效考核??? 158

                        03? 如何做好向上溝通?????? 162

                        04? 如何與店員溝通更高效?????? 165

                        05? 如何設置激勵機制,店員才更有動力?????? 168

                        06? 如何做到一切以業績說話??? 171

                        第11章? 不懂自我管理,店長永遠不稱職????? 174

                        01? 店長如何讓店員接納自己??? 175

                        02? 店長如何做好時間管理?????? 178

                        03? 店長如何做好自我形象管理?????? 181

                        04? 店長應如何處理人際關系??? 184

                        05? 店長如何制定個人目標并接受監督??? 187

                        第12章? 做不好現場管理,業績永遠上不去? 189

                        01?? 如何管理好員工,保證服務質量???? 190

                        02? 如何管理店內物品,保障現場安全??? 193

                        03? 如何處理顧客投訴,留住顧客??? 195

                        04? 如何做好現場激勵,點燃員工激情??? 198

                        第13章? 做好貨品管理,才能穩賺不賠? 200

                        01? 貨品管理這樣做就對了?????? 201

                        02? 如何制定靈活柔性的補貨策略??? 204

                        03? 店鋪貨品盤點流程?????? 207

                        04? 貨品庫存管理與防損管理策略??? 209

                        第14章? 做不好成交管理,銷售目標難達成? 211

                        01? 成交高手的13個追求? 212

                        02? 鐵定成交的八個流程??? 215

                        03? 成交高手都在用的成交語言技巧?????? 219

                        04? 如何讓回頭客加倍成交?????? 221

                        05? 如何讓VIP顧客主動成交?? 223

                        ?

                        第 4 篇? 會議系統:會開會的店長才能快速復制自己? 225

                        第15章? 會議管理:開會是達成結果的最有效手段????? 226

                        01? 什么是萬能會議流程??? 227

                        02? 早會如何開更有激情??? 232

                        03? 夕會如何開更有收獲??? 235

                        04? 周會如何開更高效?????? 238

                        05? 月度會議如何開更激勵人心?????? 245

                        06? 業績分析會如何開更能說服員工?????? 248

                        ?

                        第 5 篇? 店長要做好,工具少不了:那些讓業績倍增的實用工具???? 251

                        第16章? 店長管理類工具包????? 252

                        01? 店長作業流程時段表??? 252

                        02? 店長工作日志?????? 255

                        03? 店長工作周報告??? 256

                        04? 店長工作月報告??? 257

                        05? 下周(月)店長工作計劃表?????? 259

                        06? 每周店員工作分析表??? 260

                        07? 下周店員工作計劃表??? 260

                        08? 門店月度銷售分析?????? 261

                        09? 本店管理問題總結與分析表?????? 261

                        10? 各崗位職能及工作職責表??? 262

                        11? 店鋪日常工作流程表??? 265

                        第17章? 門店運營類工具包????? 266

                        01? (日)周銷量量化分析表??? 266

                        02? 收銀日報表??? 267

                        03? 顧客投訴調查范本?????? 268

                        04? 活動促銷效果評估表??? 269

                        05? 店鋪環境檢查表??? 270

                        06? 店鋪店務檢查督察表??? 271

                        07? 店鋪調貨(退貨、次品)明細表?????? 272

                        08? 門店會議準備表??? 273

                        09? 門店運營反饋考核表??? 274

                        10? 門店客流量記錄分析表?????? 277

                        11? 門店運營管理確認表??? 278

                        12? 市場情報分析表??? 279

                        第18章 團隊建設類工具包?????? 280

                        01? 店鋪員工職業生涯規劃表??? 280

                        02? 新員工對傳幫帶責任人的工作表現評估表?????? 281

                        03? 新員工培訓計劃表?????? 282

                        04? 店鋪人員轉正/晉升評估表?? 283

                        05? 店鋪人員資料記錄表??? 284

                        06? 店鋪培訓計劃表??? 285

                        07? 店鋪人事通報表??? 285

                        08? 店鋪員工考核表??? 286

                        09? 店鋪營業員自我鑒定表?????? 287

                        10? 店鋪員工考核鑒定表??? 287

                        11? 店鋪員工獎懲登記表??? 288

                        12? 店鋪員工紀律處分通知單??? 289

                        13? 店鋪銷售人員薪金管理制度?????? 290

                        14? 店鋪管理人員薪金管理制度?????? 291

                        15? 店鋪員工辭退通知單、交接單??? 292
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                      劉銘 著
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                      劉銘 著
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                      劉銘 著
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                      劉銘人物畫精品選
                      劉銘 繪
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                      劉銘 著
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                      心隨色動
                      劉銘 主編
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                      劉銘繪畫作品集
                      劉銘 繪
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